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足浴店顾客抱怨处理技巧get

放大字体  缩小字体 中国足浴网     发布日期:2016-03-31  
核心提示:铭记!顾客永远是对的!这条服务守则,您将不会因顾客抱怨而视为麻烦或是困扰,针对顾客抱怨的处理基本步骤提供下列原则做参考:

铭记!顾客永远是对的!这条服务守则,您将不会因顾客抱怨而视为麻烦或是困扰,针对顾客抱怨的处理基本步骤提供下列原则做参考:
 
服务守则 一:【顾客永远是对的】 二:【如果顾客是错的时候,请参照服务守则一】。

 
1、态度好一点:真诚的道歉,善用肢体语言及面部表情。
 
【 注:非常抱歉,真的很对不起,敬请见谅等用语。】
 
2、 耐心多一点:恭敬并仔细聆听顾客抱怨,避免(避讳)与客人冲突。注:尽可能多听少说,并切忌打断顾客于抱怨话语,就对常用「好的」「是的」并面带微笑,虚心接受。
 
3、动作快一点:立即回报或行事,迅速处理客人抱怨,不满意的事物。
 
例: 客人:茶水温不够热。 楼面:真的很抱歉,好的,我马上为您更换处理。
 
4、补偿多一点:当客人有所抱怨时,即是提醒我们应该注意的事项,此时应持感谢之 心,给予适当的补偿。
 
【注:使客人感觉备受尊重,而让自我成长。】
 
最后是针对顾客所抱怨事项处理过后的满意程度做继续的调查与追踪,使其务必尽善习尽美。
 
 
 
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