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处理技师违规的态度和看法

放大字体  缩小字体 中国足浴网     发布日期:2014-12-07  
核心提示:事件背景:有员工前几天在为我做服务时,不断看电视,违反了我们的服务要求,我曾在说说和微博上发过感叹,表达过我的愤怒。试想
事件背景:有员工前几天在为我做服务时,不断看电视,违反了我们的服务要求,我曾在说说和微博上发过感叹,表达过我的愤怒。试想,在为我服务时都可以如此明目张胆违反服务纪律,那么在为顾客服务时会是怎么样一种状态。这个问题的根源在于管理,但是服务不用心、不职业就可以和管理者有问题必须有必然的关系吗?管理者有问题就应该是服务者不去遵守职业道德的借口?看电视、不用心、不尊重顾客,这些都是服务中最低级的错误,作为服务者我想都会明白吧?我想在这里发表员工留言和我的回复,供各位朋友发表各自的意见和建议。请各抒己见!   员工留言: 您的话我看了好几遍,服务行业细节细节纵然很重要,我们只能慢慢去改善做好,在这还有一个问题每走一个老员工都说公司很无情,XXX走的时候哭了,XXX走的时候也流泪了,还有等等…吴山店老员工也没几个-…   老板回复:   她们为什么哭?我了解过,都是因为走的时候被扣过工资,感觉不舒服。这点我在公司也批评过不应该这样做,毕竟是老员工,对公司有过很大贡献。但是反过来说,扣她们工资是公司绩效考核双方签订过的责任,按照制度和任务目标照章执行,从管理层来说也没有错,管理层给我很为难的说过,如果要是对她们不执行制度,那么其他在职店长完不成任务要不要扣?都不扣那还要制定任务干嘛?执行那么他们心里会怎么想?对他们公平吗?如果走的不扣,在的扣,那么在的人是不是也该走呢?从另外一个角度来说,我们不是所有走的人都扣钱吧?为什么其他绝大多数普通员工没有扣钱呢?如果要是扣钱就不开心,那么对企业来说又那来公平?
我们现在很多人存在的最大问题就是:在其位不谋其事!员工不像员工,领导不像领导!领导的责任是服务好员工,管理好企业,调动所有人员的积极性和工作激情;员工的责任就是服务好顾客。但是现在呢?领导没做好,难道就是员工不好好服务顾客的借口吗?

我想,任何人都应该做好自己的本职工作,才可以有资格去批评别人。这才是我欣赏的!我历来倡导我们员工对公司管理层提建议和意见,但必须是首先要做好自己的工作。作为一个服务人员,最起码的工作就是服务,最能做好的也是服务。具备优秀的服务意识,服务好每个顾客,尊重每个顾客,是自己本来就应该做到的事情。这点都做不好,那么和管理者不作为、不用心、不负责有什么不同呢?

服务细节只能慢慢去改善?我想等我们慢慢改善以后,顾客也该全部流失掉了。这我决不允许!必须立即抓起、立即改善!这是可以立即做到的!至于其他什么用错人什么的,我却没有办法立即改善,至少是现在没有办法,因为没有更适合的人,如果有,你可以向我推荐。目前我只能慢慢给以压力和教育来要求他们改善。

希望你能理解,也能做好一个老员工的榜样作用!
  我的最终目标是我们要做最有人情味的企业,这是对我的要求,我力求做到这一点;也是对我们管理者的要求,要让他们多为员工和企业着想,为企业创造效益,为员工谋取福利;还是对员工的要求,要让员工明白自己该做什么,该怎么做人;同时也是对顾客的承诺,希望顾客在我们所有店铺都能感受到温暖和亲情。这样大家都像一家人一样,和谐相爱、团结互助、相互包容友爱,互相能为所有各方着想。大家开心快乐地生活工作在这个大家庭中,那是一件多么愉快的事情啊!
希望我们所有人员共同努力,为这个目标奋斗,不要再互相抱怨、互相指责,而是团结起来,改变过往不足,全心全意集中精力,共同创造我们美好的大家庭!
 
 
 
 
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