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技师遇到客人“不礼貌”怎么办?

放大字体  缩小字体 中国足浴网     发布日期:2014-11-24  
核心提示:遇到客人不礼貌,作为技师的你,该怎么办呢?一、客人出现不礼貌怎么办?答:1、我们首先要分清这不礼貌的行为属于什么性质。2、
遇到客人“不礼貌”,作为技师的你,该怎么办呢?
 一、客人出现不礼貌怎么办?

答:1、我们首先要分清这不礼貌的行为属于什么性质。
2、如果是客人向技师讲粗话、我们必须忍耐,保持冷静和克制的态度,不能和客人发生冲突。并根据情况主动向客人赔礼道歉,只要我们谦虚诚恳,一般有理性的客人都会为自己不礼貌的行为过意不去;如果对你的态度轻浮、动手动脚,技师要再不惹客人生气的情况下处里好,
如果情节严重,应及时向上级报告,同他们出面调解好。

二、遇到刁难的客人该怎么办?

答:1、日常服务工作中要揣摩客人的心情,掌握客人的性格和生活特点,更要注意热情有理,主动周到,为客服务,力求将服务工做到客人开口前。
2、通过多方面的了解,细心观察(性格、阶层、年龄)
3、如果仍未解决向上级反应做好情况记录。

三、特殊情况宾客接待和处理,客人有事询问怎么办?
答:1、技师要主动打招呼,热情接待,客人询问时,技师要双目注视对方,并集中精神、耐心、倾心,以示谦恭有礼。
2、对客人询问的事应详尽解答,自己不清楚的事也不应该模棱两可,执吾己对,更不应该不懂装懂,这样会使客人失望或不满意。
3、如果确定不知道,也不应该说“不知道”或您去那里问问“应请客人稍候,弄清楚后再回答,经努力扔无法解答,也应给客人一个回音,表示谦意。

四、客人对我们的服务提出批评时怎么办?

答:如果说客人向我们提出当面批评,应虚心听取歉意接受,在客人未讲完之前不要急于解释,对自己工作中不足之处,要向客人表示歉意,并马上纠正,如果客人是一时误解面提出意见。也要找适当的时机,作耐心细致的解释,争取客人谅解,并向客人表示感谢,多谢他帮助我们改进工作。

五、客人伤心或心情不好时该怎么办?

答:表现的比较由于不太愿意说话,技师就要:
1、细心观察,掌握客人的心理动态。
2、尽量满足客人的要求,客人有事要求时尽快他办妥。
3、态度和蔼,服务耐心,语言简练;
4、要用敬语,不要喋喋不休,以免干扰客人。
5、对客人的不幸要报同情态度,不能议论讥笑。

六、在服务中自己的心情欠佳时怎么办?

答:在工作中不论自己心情的好坏,对客人均要一样热情有礼,有些人在上班时碰到一些事情导致心情不好,虽然人是有感情的,但不管在什么情况下都应该忘记自己的私事,把精神投入到工作中去,要经常反问自己在服力中是否做到面带微笑,给客人留下愉快的印象,也要每时每刻记住礼貌二字,并能在服务过程中得到启示,能给客人提供良好的优质服务。

七、工作中突然停电怎么办?
1、应保持镇静,设法稳定客人情绪,请客人不必惊慌。
2、说服客人尽量不要离开走动,保持原位。
3、即时启动应急照明并通知工程部跟进。
4、密切注视客人的动态 。

八、遇到醉酒的怎么办?
1、尽量少说话,尽量让他早睡,如果客人睡不着要首先关心客人、问候哪里不舒服,以便帮助他,送一杯浓茶给客人解酒,客人看你关心他,会很开心,尽量顺着他说,给他多做头部按摩。
2、如技师进房时,客人在按摩床上睡着了,不要急着叫醒,要帮助他盖好毛巾,将空调温度调低,如果客人同朋友一起来,那么尽量安排他同朋友一间房。
3、例如某某先生问“小姐我身上是否满身酒气”,技师回答“没有啊,如果您不说我还知道你喝了酒”,总之尽量少说话,查颜观色。

九、遇到贪色的客人怎么办
1、如果技师进房客人就问:“小姐,您这里有什么好玩的吗?特别服务?”某些技师就问:“你具体玩什么东西”客人就说:“比如XX”技师说:“不好意思,我们这里没有这项服务,真对不起。”
2、遇到动口的客人他喜欢说,让他说个够,技师尽量不说话,如果说,扯开话题,说点别的。
3、遇到动手的客人,应立即制止,但不要得罪客人,如果客人很过分,就通知主管。
4、遇到上述客人尽量用完整的口气说:“不好意思先生,我们这里以保健(足疗)为主,能为您消除疲劳才是我们为您服务的目的,希望您能谅解。

十、对待开朗的客人怎么办?
这样的客人一般话比较多,而且希望对方是一位忠实的和他聊天,无论对他的话是否感兴趣,都要装出一副感兴趣的样子,不要打杈,要适当的点式或微笑,直到把钟做完。
 
 
 
 
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