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技师简单的一句话却伤害了客人

放大字体  缩小字体 中国足浴网     发布日期:2014-10-13  
核心提示:当到店消费的客人因为客人多、安排技师速度慢,而提出退掉服务、离开的要求时,技师应该如何办呢?先来看看以下四位技师的应对:
 当到店消费的客人因为客人多、安排技师速度慢,而提出退掉服务、离开的要求时,技师应该如何办呢?先来看看以下四位技师的应对: A技师:“先生,今天客人比较多,真不好意思。” B技师:“先生,我也没有办法,我也是刚刚被安排过来的。” C技师:“是吗?那帮您退了吧?” D技师:“那怎么办?什么都准备好了,哪能不要呢?” 解读: A技师的说法是很多技师喜欢说的,技师安排晚了,总是推卸说是客人多的缘故,难道这是真正的理由吗?殊不知这句话伤了多少客人! B技师的说法,很显然是把责任都推给了负责协调安排的人,那我们这些技师们都在干什么呢?客人会理会这些吗?——不会。他们只关注到底有没有技师为他服务,至于是谁的责任,这是足疗店的内部问题,客人不会关心的。 C技师的说话过于简单,她并不了解客人的真正想法,就擅自为客人退了服务,不但给足疗店带来了销售损失,而且也会伤害客人。 D技师的说话让客人听了很刺耳,这难道是客人的责任吗?有种挑衅的味道,没认清主客关系,容易激怒客人。 技师可以这样表达: ※先生,真不好意思,给您添麻烦了,其实我比您还急,虽然今天客人非常多,但也不能让您等这么长时间啊!(先检讨自己,婉转地提出客人多,易于让客人理解) ※我知道您已经等了很久了,刚才我们店长说了,优先为您服务,我那边刚结束,就赶紧过来了,抱歉让您等了那么久,也谢谢您对我们工作的支持! ※先生,不好意思,由于您点的这个服务项目中在泡脚过程中会比平时多一中药材,泡脚水也需要······(把服务项目的特点介绍出来,在介绍中将服务准备工作做好),真的很不好意思,耽误您的时间了,我现在能开始为您服务了吗?
 
 
 
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