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足疗师服务9个要点(加钟不再是难事)

放大字体  缩小字体 中国足浴网     发布日期:2016-04-02  
核心提示:(1)足疗师在接到上钟的指令后,应马上携带所需用品,重新整理仪容、调整精神状态,三分钟内到达指定的房间;(2)首先要面带微笑自
(1)足疗师在接到上钟的指令后,应马上携带所需用品,重新整理仪容、调整精神状态,三分钟内到达指定的房间;
 
(2)首先要面带微笑自我介绍(规定:先生/女士:晚上好/早上好/下午好,我是××号足疗师,很高兴为您服务)。如果顾客没提出其它要求,即刻帮顾客解带脱衣,把衣挂好,眼镜放好,并帮顾客盖上毛巾,接着把锁匙号、房间号、足疗师号报给钟房;
 
(3)如果顾客要换足疗师,应很有礼貌地对顾客说:“请稍等,我会叫前台帮您安排满意的足疗师”;
 
(4)若有两个同事在一个按摩房,同事之间不得聊天,不得在房内大声喧哗以免引起顾客的反感。即使与顾客一起谈到开心之处也不能大笑。根据顾客的性格特点,以什么为话题,怎么导入,交谈时注意多用赞美的语言,千万不能刺伤顾客的内心。总之,根据各行业,各种不同修养的人,取得共鸣,使顾客获得愉悦的效果。注意,较晚时做钟的顾客,或太累的、喝过酒、脾气暴躁的顾客千万要少谈;
 
(5)不能以小费为话题谈话,展开全身心的投入,认真地按摩。不论是已睡着或者喝过酒的顾客都不要间断按摩;
 
(6)做钟过程中,先试一下顾客的受力情况,施力要慢慢压下去,慢慢起来,揉要深入、有节奏点反射区要点准、到位。要不断询问顾客力度是否舒服。根据不同顾客情况重点按摩。
 
(7)如果顾客有非分的想法,要礼貌而委婉地拒绝;如果顾客手不老实,要尽快轻一点掰开,并说:“您这样可能会影响我对您的服务,请您合作点,好吗?”如果顾客强蛮等可以呼叫楼道的服务员;
 
(8)如果顾客询问到公司有关方面的问题。应该说:“我们最关心的是今天的服务是否令您满意。”不能说不利于公司的话,应说公司优秀的方面,欢迎顾客下次再来。如果顾客提到不足之处,应该说:“我会告诉我们经理好好改进,相信您下次来时一定不会是这样”;
 
(9)上钟时,在按摩区走道看到顾客一定要靠边,并礼貌地向顾客问好。顾客要上洗手间要为顾客引路并在外面等候;
 
 
 
 
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