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足疗师之间闹矛盾,影响到了店面业绩,店长如何处理?

放大字体  缩小字体 中国足浴网     发布日期:2015-12-02  
核心提示:目前足疗行业中90后的足疗师占了很大一部分,而这些足疗师都是充满个性的个体,难免有时候一句话没有说对就会产生摩擦、矛盾。如
 目前足疗行业中90后的足疗师占了很大一部分,而这些足疗师都是充满个性的个体,难免有时候一句话没有说对就会产生摩擦、矛盾。如果是小打小闹的小矛盾,也不会对足疗店的经营造成太大的影响,吵吵也就过了。但是有些时候女生闹起矛盾了,真的hold不住,不但影响彼此工作,而且会影响到足疗店业绩,这个时候足疗店长就要出来调节员工矛盾了。

这样的矛盾如果调节好了,皆大欢喜;如果一旦调节不好,会变的更加不可控,那么遇到这类事件事,足疗店长该如何去调解呢?
案例:某足疗店有两个员工,一个是在足疗店工作了三年,经验丰富,店长平时也尊敬她,一个也是老员工,只是比前一位工龄少一年,后者年轻点,接受能力强,店长对她也是赞赏有加,但是这两人因为一点笑矛盾,现在闹的水火不容,搞的工作上也不好做,一副有你没她,有她没我的架势。店长很无奈,两个都想留,毕竟她们工作很努力,对足疗店忠诚,但如果处理得不好,足疗店可能因此失去两员大将。店长该如何调解员工矛盾呢?
 
分析:积极调和足疗店内部各种人际冲突,消除员工间闹矛盾给足疗店带来的消极影响,是足疗店店长所必须具备的一项能力。店长对于员工间的矛盾的确需要注意,但不宜过于干涉,要把握住一个度。但案例中的员工双方矛盾已经影响到工作,店长则应该积极进行调解。
足疗店长如何调解员工矛盾?
 
1、先检讨一下自己,是不是因为自己最近处理什么问题时,不够周全,造成她们之间有所误会;
2、从其他员工处了解她们矛盾的起因,过程、程度以及影响范围有多大;
3、单独和当事人各自聊聊,了解她们各自的想法;
4、让当事人在一起沟通,谈谈各自的看法和想法;
5、针对不同的矛盾内容与程度选择相应的解决办法。
 
足疗店长调解员工间的矛盾时需要注意几个问题:
1、店长解决员工冲突的第一步是倾听处在冲突中的员工的心声,让员工告诉你问题在哪里,不要假装你自己知道。
2、了解具体细节。在了解过程中,让员工说出细节,列出事实。
3、在让当事人沟通的时候,要求员工重述他们刚才听到的对方的观点,以确保每个人真正明白对方说的是什么。
4、关注行为的改变。沟通结束后,店长还要继续追踪这个事情,了解各方的反应,督促一些行为的改变。如果双方还不满意,就需要重新交涉。
调解员工矛盾,店长员要给予充分的倾听和理解,站在员工的角度考虑,直达根源,这样也有助于增加员工对你的好感度,更好地进行调解工作。
 
 
 
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